举个例子，松下幸之助，他是在企业界封他经营之神。有一次他的一个工厂烧掉了，发现这个厂长不在。结果他一了解，那个厂长的母亲病了一段时间，所以他心急了，又跑去医院看母亲，就出了意外，厂子烧掉了。当然他就自己觉得自己闯了大祸了，可能工作都要丢掉。松下幸之助把他找来，跟他讲，你母亲病得这么重，我都没有关心到，是我的不对，你先安心陪伴母亲。然后不只没有把他辞退，把他调到另外一个工作，不怪他。在这样的情况，自己这么大的损失，还是反省自己。其实我们冷静想一想，这个工厂烧掉了还能回来吗？回不来。可是松下幸之助在这样的情况不只没有指责，他还在这件事情当中查自己的不足。我假如先了解到他的母亲这样，把他都安排好，可能这个事情就不会发生了。而我相信这个员工这一辈子一定死心塌地跟著他。再来，这个事情传到他整个企业里，军心大振，这样的领导者一辈子跟著他都值了，那是钱买不回来的。

 

　　我们有时候都看到这个有相的物质跟金钱，没看到人心，得民心者得天下。所以，在整个日本企业界有一个管理叫丰田式的管理。而其实丰田式管理，你要进门去的时候，就有一个故事是，有一群我们中国的企业家跑到美国要去学管理，结果飞到那里，这个美国公司就说了，我们是跟日本丰田学的，他们又坐飞机飞到日本去。结果到了丰田还没进门，看到丰田门口写的一行字，叫己所不欲，勿施於人，他们就坐著飞机回中国来了。真的，我们去跟日本人学，日本人会觉得，你们有没有脑袋有问题，我们是跟你们的祖宗学的，你们还跑来？我们有一个朋友，他是幼儿园的园长，他跑到日本去学幼儿教学。他那个教授骂他，我们都是跟你老祖宗学的，你还跑来这里学。

 

　　这个丰田的管理它真的就是这个，“万方有罪，罪在朕躬”。比方他们的精神，今天一个员工在他的工作上出现问题，他第一个思考，我们所设计出来的工作流程妥不妥当？第一个思考。第二，流程妥当了，我们教导他有没有教到他会？还是事实上没有教扎实，他才会出这个错，就是员工的职前训练够不够？这个非常重要。我们也曾经听，在一个公益的活动里面，听到有领导者在骂，义工怎么这个做不好，那个做不好？其实我们要冷静，第一个，他们无私来奉献很不容易；第二，很可能是我们整个职前这些做事的这些训练是我们没有做到位，我们没有很有章法去进行，才让他们对这些东西不够熟悉。所以不能反求诸己，只会让事情更恶化，反而会打击很多人的信心。因为人一指责别人，别人的付出跟好都看不到了。所以掌握情绪才能掌握未来，不然事情会愈搞愈糟。第二个，职前训练够了没有？

 

　　假如职前的训练也做扎实了，他还是犯错，想一想他最近有没有身体不舒服，才影响他的工作状态？身体也没有不舒服，那他家里亲人有没有出状况让他最近心神不宁，担心很多家里严重的事情？这些都要考虑。假如这些他的情况都考虑完，确实都没有问题，他还是犯错了，那就好好珍惜这个机会来教育他，让他下一次不会再犯这个错。自始至终反省，然后尽自己的力量，没有指责那个员工。所以这些精神就是体现了万方有罪，罪在朕躬。