换位思考的智慧
周泳杉老师
“有人此有土”，这个土我们不能理解成土地，这个太狭隘了。现在的商业社会这个土理解成商机，理解成市场，有人才一定会有商机，为什么？我们来看什么叫人才？人才必然是什么样的心境？德行的心境，他会受到有德者的感召。“善教者使人继其志”。一个善于教学的老师，可以让他的学生继承他的志向；一个善于教导的老板，一样的，带出来的员工也不会差到哪里去。
什么样的人我们可以说是人才？各位朋友、老师，在《论语》里面，我们看到孔子的学生，问孔老夫子一句话，他说老师，你能不能告诉我，有哪个字是终身我可以奉行，人生不会出大的差错的，你告诉我一个字就好了。各位老师，如果有一天我们的学生来问我们，有没有一个字你可以让我终身保平安的？我们怎么回答？孔老夫子说“其恕乎”。恕是如其心，其恕乎就是恕道，恕用我们现在的言语来讲，恕是什么意思？换位思考。今天尽孝道要不要换位思考？要，“亲所好，力为具”，要不要换位思考？要，当然要换位思考。要换谁的位子？要换父母亲的位子来想一想，到底我这样子做是不是父母亲最需要的？并不是买最珍贵的东西给父母，那是他最需要的，不是！父母有时候需要的不是这个，所以尽孝道也要换位思考。
中国有部经典非常有名，叫做《易经》，《易经》里面有个卦，叫做泰卦，泰卦的卦象是什么？地天泰。我第一次看到这个卦象，我满头雾水，为什么满头雾水？因为天应该在上面，地应该在下面，怎么颠倒了？而颠倒了反而是泰。再把它再摆正，天摆在上面，地摆在下面，那叫否卦，就是反而摆正了之后是不幸，然后把它倒过来叫做幸福，为什么？因为换位思考。因为天站在地的立场，替地设想；地站在天的立场，替天来设想。太太站在先生的立场，我的先生怎么样？每天已经很辛苦，为了这个家庭劳碌奔波，我们应该在他背后给他撑腰。先生每天都在想我太太已经很辛苦了，我不能再增加太太的麻烦。这个家庭怎么样？保证是泰，是不是？对，换位思考。如果天都站在天的立场，地都站在地的立场，那叫什么？就天翻地覆。都是智能的符号。
各位老师，告诉我们一个人才，人怎么样能够经营出好的人生？换位思考。生产产品要不要换位思考？要。提供服务要不要换位思考？要。服务业怎么样才能做得好？换位思考。今天为什么服务的热忱提不起来？没有换位思考。今天我们做的产品，为什么没有办法得到客户的认同？没有换位思考。我们今天设计出来的产品，为什么不好用？也没有换位思考，本位主义太重，都自己怎么想就怎么设计，从来没有去做过市场调查。所以很多的经营之道，在很简单的符号里面，都已经蕴含在里头。“亲所好，力为具”，有这样的心境的人他到企业里面去，他做任何一项服务业一定会成功，因为那个习惯在家里已经非常熟悉。有这样子的心境会没有市场吗？会没有商机吗？所以没有人才我们千万不要去开拓市场。
现在人讲开拓市场很多人都很拿手，叫营销学，营销就是开拓市场。告诉各位一个事实，没有人才千万不要开拓市场。为什么？因为很多公司就是这样倒掉的。他的产品跟不上市场，产品的更新跟不上市场拓展的速度就倒了，人才跟不上市场服务的需求就倒了。因为他的资金扩展得太快，他整个的企业拓展得太快，整个资金出问题就倒了。这种事情不胜枚举，我们今天没有时间举太多的例子，但是我告诉大家不胜枚举。
恭摘自《弟子规种子教师研习营二—弟子规与企业管理》（第五集） (编号52-236-05) 2007/7/11
感恩老师！
