古代是大家庭，当客人到家里来，可能他要找某位长辈。客人不会直接到内房里找人，因为不合乎礼仪。所以，晚辈遇到长辈或客人来了，要主动询问来意。如果找家里某位长辈，即代传达，不能让客人等半天而怠慢了客人。假如家里的长辈不在，即请问客人有什么事可以代为传达。

 

这样做可以培养几种正确的态度：一是恭敬有礼的态度；二是为长辈服务的态度，要常常想着代人之劳；三是负责任的态度，处理一件事情从头负责到尾，有始有终，这样做可让自己变得更加沉稳，让人可以信任。

 

我们学习这一句，不仅仅是长辈找人我们代叫，长辈有什么需求我们都要主动去帮忙。比如长辈打电话，我们可以帮忙拨通电话，然后把电话交给长辈；或者长辈需要写书信，我们可以协助、代笔；现在都用手机，要安装app之类，长辈不懂，我们要耐心去服务；又比如，在单位里某件事情处理完了，无论处理得好不好都要报告领导，这样叫有始有终，不然别人都在等结果，自己却以为做完了就好不用说什么，久而久之别人对自己的信任度就会降低。

 

这句经文也可以引申为接待客人的礼仪。蔡老师讲弟子规的时候讲得非常好：如果小孩子看到客人来了，动也不动一下，只是喊：“妈，阿姨来了！”给人的感觉就很怠慢，没有恭敬心。从小礼貌不学好，以后出社会了就会常常让自己尴尬。所以接待客人，一定要热情，恭敬。又比如，在学校的时候看到隔壁班老师进来找老师，就在原地喊：“老师，隔壁班老师找你。”这样也是很不礼貌。应该说：“老师，请等一会儿，我去叫我们老师。”然后再把老师带过来。要把工作从头至尾做好。当一个人在落实这种礼仪的时候，他的的耐性、沉着就在这些礼仪实践的过程一直被培养。

 

在公司里，如果有人找上司，找某经理。某经理可能在开会，就说：“找某经理，他在里面。”这个客人走过去，门一打开会很尴尬。会开到一半，到底是要继续开会，还是要接待客人？这样就很失礼了。假如一追究起来，谁接待的？一而再、再而三出现这种情况，那可能工作就保不住了。面对这样的情境，应该是先说：“你请坐。”倒一杯水给他喝，“我去先看看经理忙不忙，您先等一下”。一看在开会，请示一下，可能还再十分钟，再回来告诉客人，请他等一会。所以，处处符合礼仪，处处就让人家很舒服的感觉。

 

蔡老师讲过这样一件事，有一个上级领导，打电话到某下级单位。一个员工接了电话。上级领导问：“某某经理在吗？”员工答“不在。”“他去哪了？”“不知道。”直接啪一下挂了电话。这个领导很生气，调查接电话的人是谁。像这样没有礼貌的行为，让这个员工饭碗难保。

 

特别是我们现在有很多服务业，作为服务人员，不要说不热心提供服务，甚至对顾客态度冷淡，毫不尊重顾客。这样往往会引发顾客的投诉，还败坏了单位的形象。久而久之，也难以在单位立足了。

 

所以，礼很重要，孔老夫子才说“不学礼，无以立”，人如果无礼，就很难在社会、团体当中立足。在礼的背后，是一颗恭敬、爱人的心。